先日、オンラインで初回カウンセリングをした方から、
その日のうちに「入会します」とお返事をいただきました。
ところが翌日、
「LINEを送ったのにずっと未読。
携帯に電話しても繋がらない。不信感しかないです」
とメールで連絡があり、
入会をキャンセルされることになりました。
正直、こちらとしては
「えっ、そんなことになってたの？」
という感じでした。
というのも、当方のLINEは、
お互いに友だち登録が完了するまでは
メッセージが届かない設定になっています。
こちらでも何度か確認していたのですが、
友だち登録が反映されておらず、
メッセージが来ていること自体に気付けませんでした。
電話についても、
営業電話がものすごく多いので、
登録していない番号からの着信には出ない
（そもそも着信音が鳴らない）設定にしています。
※後で番号を調べて、
営業電話じゃないと分かったらかけ直しています。
それに、その日はたまたま定休日。
恋する婚活部は火曜と木曜がお休みで、
HPにも記載しています。
定休日はわたし自身も頭と身体を休ませたいので、
なるべく携帯を近くに置かないようにしています。
もちろん仕事の日でも、
会員さまと面談していたり、
電話相談やオンラインカウンセリングをしていたり。
同業者や異業種、
行政の方との打ち合わせも結構あるので、
その場ですぐに返信できないこともあります。
24時間ずっとスマホを持って
待機しているわけではないんですよね。
でも今回のことで、
「あぁ、こちらでは普通だと思っていることも、
初めての方にはわからないよな」
と思いました。
こちらからすると、
「LINEがまだ繋がってないのかな？」
「今日は定休日だから、また確認しよう」
くらいの感覚でも、
相手からしたら、
入会すると決めて連絡したのに返事がない。
「ほんまに大丈夫？」
「昨日は普通に話してたのに、なんで？」
となってしまう。
この温度差は怖いなと思いました。
どこの会社にも営業時間や定休日はあります。
大手の結婚相談所なんかは、
むしろそのあたりは、かなりきっちりしています。
わたしも会員さまのお見合い調整などで
大手の相談所に電話することがありますが、
定休日だともちろん電話はつながらないし、
営業日でも、
「担当者は本日お休みなので、明日以降にご連絡します」
と言われることも普通にあります。
でも個人でやっている相談所って、
距離が近いぶん、
「いつでも電話に出てくれる」
「LINEしたらすぐ返ってくる」
と思われやすいのかもしれません。。。
わたしも一人の人間なので、
ご相談中は目の前の会員さまに集中したいし、
お休みの日は仕事から離れる時間も必要です。
そこは今後も変えるつもりはありません。
ただ、今回はこちらにも反省点がありました。
初回カウンセリングの時点で、
「火曜と木曜は定休日です」
「登録のない電話には出られない設定です」
「いきなりの電話には出られないことが多いです。留守電に入れてくださったら後でかけ直します」
「LINEは互いにお友だち登録しないとメッセージを受信できないので、登録した時点で一言メールをください」
このあたりを、
もっとちゃんとお伝えしておけばよかったな、と。
婚活中って、
ただでさえちょっとしたことで不安になります。
まして「よし、ここで婚活しよう」と
決めた直後なら、
返事が来ないだけで「大丈夫かな」
と思ってしまうこともあると思います。
今回の件は残念でしたが、
わたし自身もひとつ勉強になりました。
これからは初回カウンセリングの際に、
連絡方法や定休日について
今までより、ちゃんとお伝えしようと思います。
それと今回、もうひとつ思ったことがありました。
恋する婚活部のSNSを何十記事も読んでから
来てくださる方って、
初めてお会いする時点ですでに、
わたしたちの考え方や人となりを
ある程度知ってくださってるんですよね。
なので、まだ一度も会ったことがなくても、
最初からある程度の信頼関係が
できていることが多いです。
でも、たまたまネットやAIで検索して
恋する婚活部を見つけて、
すぐ初回カウンセリングに来てくださった方は、
当然ですがそうではありません。
今回の方も、こちらのケースでした。
考えてみれば、昨日初めて話した人です。
その翌日にLINEが未読で、
電話も繋がらなかったら、
「え、大丈夫なの？」
となってもおかしくないよなぁ、と。
こちらは普段通りにしていただけでも、
まだ信頼関係ができていない相手から見たら、
全然違って見えるんだなと思いました。
これも今回、勉強になったことです。
ただ、ひとつだけ。
即レスできない＝大切にしていない
ではないです。
返信できる時にはちゃんと返信しますし、
ご相談の時には目の前の方に
ちゃんと向き合いたい。
むしろそのためにも、
休む日はちゃんと休みたいと思っています。
24時間営業はできません（苦笑）
そのあたりも含めて
「この人にお願いしたいな」
と思ってくださる方と、
一緒に婚活していけたらいいなと思っています。
※ちなみに今日も木曜日で定休日です（笑）
でも、書くことは好きなので、
こうやって発信はしています。
こういうことしてるから
「いつでも連絡つく」と
思われちゃうのかもしれませんね・・・😅
